Sinu e-poe tagastuste lehel seisab ehk praegu: „Kirjuta meile.” Kliendid kirjutavadki. Aga alates 19. juunist 2026 võib ELis veebis müüval poel vaja minna ka taganemisnuppu, mille klient ise üles leiab ja kasutada saab.
WooCommerce 11.1 pakub selleks algust: Order Withdrawal. Just algust. Funktsiooni sisselülitamine ei lisa nuppu automaatselt jalusesse, ei kontrolli eestikeelseid silte ega tegele tagastusega pärast avalduse saabumist.
Mida peab taganemisnupp tegema?
Direktiiviga (EL) 2023/2673 lisatud artikkel 11a puudutab veebiliidese kaudu sõlmitud kauglepinguid, mille puhul tarbijal on seaduslik taganemisõigus. See ei anna õigust kõike tagasi saata. Näiteks kiiresti rikneva toidu ja eritellimusel valmistatud kauba puhul võivad kehtida erandid.
Kui reegel sinu poes müüdavale kehtib, peab klient saama teha järgmist:
- Leida lihtsalt nähtava funktsiooni, mille eestikeelne nupp ütleb „Taganen lepingust”. See peab olema kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul.
- Sisestada või kinnitada oma nimi, tellimuse tuvastamiseks vajalikud andmed ja e-posti aadress kinnituse saamiseks.
- Vaadata andmed üle ning vajutada alles siis nuppu „Kinnitan taganemise”. Esimene juhuslik klõps ei tohi avaldust ära saata.
- Saada pärast esitamist põhjendamatu viivituseta kinnitus püsival andmekandjal, näiteks e-kirjaga. Kinnituses peavad olema esitatud andmed ning esitamise kuupäev ja kellaaeg.
Enne tähtaja lõppu esitatud avaldus on õigeaegne. Sisse logitud kliendilt ei tohiks nõuda uuesti enda tuvastamist. Ja ärge peitke seda võimalust eraldi äppi.
Lülita WooCommerce 11.1 Order Withdrawal sisse
WooCommerce 11.1.0 sisaldab funktsiooni Order Withdrawal, kuid vaikimisi on see välja lülitatud. Ava WooCommerce > Settings > Advanced > Features, märgi Order withdrawal ja salvesta. Vorm asub aadressil /my-account/withdraw-order/. Kui see aadress sinu poes ei sobi, saad välja Order withdrawal muuta menüüs WooCommerce > Settings > Advanced > Page setup. Püsiviiteid pole vaja uuesti salvestada.
Vormi saavad kasutada nii külalised kui ka sisse logitud kliendid. See küsib ees- ja perekonnanime, e-posti aadressi kaks korda ning tellimuse numbrit. Klient saab avalduse teha kogu tellimuse kohta või kirjeldada üksikuid tooteid väljal Additional details. Enne saatmist näeb ta ülevaadet ja pärast kinnitusekraani.
Menüüs WooCommerce > Settings > Emails on kaks kirja: Order withdrawal request läheb poele, vaikimisi saidi haldaja aadressile, ning Order withdrawal request received kinnitab kliendile avalduse kättesaamist. Mõlemat saab eelvaadata ning sisse või välja lülitada. Kontrolli, kelle postkasti poe kiri jõuab. Kui sisse lülitatud kiri ei lähe teele, ei saa avalduse esitamine lõpule jõuda. E-posti toimimine on seega osa setup’ist, mitte hilisem pisiasi.
Mis jääb sinu enda teha?
WooCommerce ei lisa vormile vaikimisi ühtegi linki. Lisa ise nähtav link või nupp „Taganen lepingust”. Jalus on mõistlik koht, sest sinna pääseb igalt lehelt. Võid lingi panna ka My Account vaatesse ja tellimuskirjadesse, kuid e-kirjas olev link ei asenda veebilehel kättesaadavat funktsiooni. Kontrolli, et see töötaks kogu taganemistähtaja vältel, ka juhul, kui tähtaeg pikeneb.
Seejärel ava kliendile minev kinnituskiri. Kas seal on nii avalduse sisu kui ka esitamise kuupäev ja kellaaeg? Ära eelda, et vaikimisi mall sinu poe jaoks kõike katab. Vaata eelvaadet ja muuda vajadusel kirja lisasisu. Kontrolli ka ülevaate viimast nuppu: see peaks ütlema „Kinnitan taganemise”. Vildakas tõlge pole siin lihtsalt kole tekst.
Müügitingimustes või tagastuste lehel ütle, et veebis saab taganemisavalduse esitada, ja näita, kust vormi leiab. Jäta alles ka taganemisavalduse näidisvorm - uus veebifunktsioon ei asenda seda. Kui müüd erandiga kaupu, selgita erandit enne ostu.
Pane paika ka inimene, kes avaldusi käsitleb. Order Withdrawal ei tühista tellimust, ei muuda selle staatust ega tee tagasimakset. Kui klient on avalduse saatnud, peab keegi kontrollima asjaolusid ja korraldama järgmised sammud. Maksetega e-poes vaata üle ka kassa toimimist puudutav hooldus: katkine makse- või kirjavoog võib muidu märkamatuks jääda.
Testi enne, kui klient seda teeb
Tee proov koopia peal väljamõeldud tellimuse ja enda postkastiga. Kui pood on alles käivitamisel, aitab WooCommerce’i e-poe käivitamise juhend suuremad eeltööd järjekorda panna. Siis käi kliendi teekond läbi, mitte ära piirdu seadete vaatamisega:
- Ava taganemislink välja logituna. Esita külalistellimuse avaldus ning kontrolli ülevaadet ja kinnitusekraani.
- Vaata, kas mõlemad e-kirjad saabuvad. Kas kliendi kirjas on sisestatud andmed, kuupäev ja kellaaeg? Kas poe kiri jõuab inimeseni, kes sellega tegeleb?
- Kasuta tellimuse numbrit ja arveldusaadressi e-posti, mis omavahel klapivad. Kontrolli tellimuse märkust ning teadet WooCommerce’i avalehel.
- Proovi andmeid, mis ühegi tellimusega ei klapi. Avaldus peaks ikka läbi minema; poe kiri peaks viitama käsitsi kontrollimise vajadusele, ilma tellimuse märkuse või WooCommerce’i postkasti teateta.
- Ava vorm telefonis. Kas jaluse link paistab silma? Kontrolli, et konto lehtede vahemälu või ümbersuunamised ei viiks vormi asemel vealehele.
WooCommerce lubab ühe avalduse tellimuse kohta. Teisel katsel suunatakse klient poega ühendust võtma. Sama e-posti aadressi või IP pealt saab avalduse esitada kord 30 sekundi jooksul. Hea teada enne, kui keegi ütleb, et teine katse ei töötanud.
14 päeva hoiatus ei otsusta kliendi eest
Kui tellimuse loomisest on möödunud üle 14 päeva, lisab WooCommerce poe e-kirja hoiatuse. See on teave, mitte keeldumine. Kauba puhul algab 14-päevane taganemistähtaeg üldjuhul siis, kui klient kauba kätte saab - nii selgitab ka TTJA. Vaata enne vastamist tarnekuupäeva. Üks automaatne hoiatus ei tohiks sinu eest otsust teha.
Kontrolli Eesti reeglit
ELi riigid pidid direktiivi üle võtma 19. detsembriks 2025 ja kohaldama nõudeid 19. juunist 2026, kuid riikide ajastus ja üksikasjad erinevad. Eestis on veebis taganemise reegel võlaõigusseaduse §-s 56⁴. Muudatus võeti vastu 13. mail 2026 ja jõustus 1. septembril 2026. Seaduses on nuppude sõnastused „Taganen lepingust” ja „Kinnitan taganemise”. TTJA ehk Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet teeb järelevalvet ning võib § 56⁴ rikkuvale poele teha ettekirjutuse. See pole õigusnõu.
WooCommerce ütleb ise, et funktsioon ei taga automaatselt nõuetele vastavust. Normaalne hoiatus: plugin saab avalduse vastu võtta, aga ei näe, kas sinu jaluses on link, tekst on arusaadav ja keegi tagastustega tegeleb.
Tee nupust poe osa, mitte lihtsalt seade
Kui tahad, et keegi paneks vormi, lingid ja kogu kliendi teekonna korralikult tööle, saame seda teha WooCommerce’i e-poe tegemise käigus. Pärast käivitamist aitab WordPressi hooldus märgata, kui pluginauuendus või e-kirjade tõrge selle tee katki teeb.
Täna tee üks kiire kontroll: ava oma poe jalus telefonis. Kui sa taganemislinki sealt kohe ei leia, tõsta see nähtavale.