WooCommerce on Eestis väikesele ettevõttele päris hea viis e-poe käivitamiseks. Ta on paindlik, suhteliselt soodne ja kui setup saab alguses mõistlikult tehtud, siis saad hiljem poodi normaalselt hallata ilma, et iga väikse asja pärast peaks arendajale kirjutama. Aga vaata, probleem on selles, et paljud alustavad valest otsast - valivad teema, panevad tooted sisse ja loodavad, et küll ülejaanud asjad jooksvalt laabuvad.
Tegelikult tasub enne korraks maha istuda ja läbi mõelda, kuidas su pood päriselt tööle hakkab. Mitte ainult see, kuidas ta välja näeb. Vaid kuidas klient leiab toote, maksab, saab kauba kätte ja mis juhtub siis, kui midagi läheb katki. Siit artiklist saadki lihtsa plaani, millest alustada.
Alusta mitte disainist, vaid äri loogikast
Ausalt öeldes on see koht, kus päris tihti tehakse esimene viga. Inimene tahab kohe layouti valida, bännereid sättida ja värve paika panna. Samas e-poe edu ei sõltu alguses sellest, kas nupp on roheline või sinine.
Alusta hoopis neist küsimustest:
- Mida sa müüd - füüsilisi tooteid, digitooteid või teenuseid?
- Kas sul on vähe tooteid või omab poodi kohe suurem valik?
- Kas tooted vajavad suuruseid, värve või muid variante?
- Kuidas toimub tarne - pakiautomaat, kuller, ise järele tulemine?
- Milliseid makseviise klient ootab?
Kui need asjad on udused, siis läheb pood üsna sageli juba alguses segaseks. Näiteks väike käsitööäri teeb poe valmis, aga avastab pärast, et laoseisu ei saa mugavalt hallata või tarnehinnad lähevad valeks. See ei ole tehniline detail. See on põhiasi.
Kui sul ei ole veel poodi ennastki valmis tehtud, siis tasub vaadata ka WooCommerce e-poe tegemise teenust - eriti siis, kui tahad kohe alguses asja õigesti üles ehitada, mitte hiljem ümber tegema hakata.
Pane paika miinimum, millega saad päriselt müüma hakata
Üks levinud lõks on see, et e-poodi tahetakse kohe “täielikuks” ehitada. Kõik filtrid, wishlistid, kampaaniaaknad, automaatsed meilid, erihinnad, integratsioonid. Okei, need võivad olla kasulikud, aga mitte esimesel nädalal.
Praktikas on palju targem teha alguses toimiv miinimumversioon. Selline, mis ei ole ülepaisutatud, aga millega saab juba müüki teha.
Miinimum, mida sul tavaliselt vaja on:
- Selge avaleht või kategoorialeht
- Korralikud tootelehed piltide ja infoga
- Ostukorv ja lihtne checkout
- Makseviisid, mida Eesti klient usaldab
- Tarnevalikud, mis on arusaadavad
- Kontaktid, tingimused ja tagastuse info
Lühidalt. Kui klient ei saa 2 minutiga aru, mida sa müüd, palju see maksab ja kuidas ta kauba kätte saab, siis ta läheb minema. Pole vahet, kui ilus su pood on.
Tooteleht on koht, kus ost tehakse või jääb tegemata
Väikeettevõtjad panevad üsna tihti tooteks ainult nime, hinna ja ühe pildi. See on natuke nagu paneks poeaknale karbi ja ütleks “noh, osta ära”. E-poes peab inimene saama kindluse, et see toode on just talle.
Hea tooteleht võiks sisaldada:
- normaalset tootefotot, mitte hägust telefonipilti
- ühte lühikest selget kirjeldust
- praktilist infot - mõõdud, materjal, kasutus, tarneaeg
- hinda ilma segaduseta
- kui vaja, siis variatsioonid loogilises järjekorras
Asi on selles, et klient ei saa toodet katsuda. Ta otsustab ainult selle info põhjal, mille sina ette annad. Seega iga segane koht vähendab usaldust. Ja usaldus müüb.
Kui tunned, et probleem pole ainult poes, vaid kogu su leht ei tööta müügi jaoks hästi, siis loe ka seda artiklit: Miks su koduleht ei too kliente ja mida sellega peale hakata. Seal on see point päris hästi lahti seletatud.
Makse ja tarne - tee see kliendi jaoks võimalikult lihtsaks
See osa on e-poe juures palju olulisem kui enamus alguses arvab. Inimene võib jõuda ostukorvuni, aga kui checkout on tüütu või segane, siis ost jääb pooleli. Üsna sageli juhtub see just mobiilis.
Hea rusikareegel on lihtne: mida vähem samme, seda parem.
Mõtle nendele asjadele:
- Kas klient saab maksta talle tuttava pangalingi või kaardiga?
- Kas tarnevalikud on päriselt arusaadavad?
- Kas ostmiseks peab konto tegema või saab ka külalisena osta?
- Kas vorm küsib ainult vajalikku infot?
Tegelikult ei ole vaja kliendilt küsida igat võimalikku detaili. Kui müüd näiteks lihtsat toodet Eestisiseselt, siis hoia checkout lühike. Mida rohkem välju, seda rohkem katkestamisi. See on vana tõde, aga töötab siiamaani.
Ära unusta tehnilist poolt - kiirus, update’id ja turvalisus
WooCommerce’i pood ei ole “pane üles ja unusta” tüüpi asi. See vajab hoolt. Pluginad, teema, WordPress ise, makselahendused - kõik need saavad update’e. Ja kui neid liiga kaua edasi lükata, hakkavad tulema vead või turvaaugud.
Kui see teema on sul uus, siis soovitan lugeda ka artiklit Miks WordPressi uuendusi ei tohi edasi lükata. Seal on hästi lahti seletatud, miks “teen hiljem” võib päris kiiresti kalliks minna.
E-poe puhul on tehnilise poole check-list umbes selline:
- Kas sul on usaldusväärne veebimajutus?
- Kas backup tehakse automaatselt?
- Kas update’id paigaldatakse regulaarselt ja kontrollitult?
- Kas poes on turvameetmed sisselogimise ja pahavara vastu?
- Kas keegi jälgib, et pood oleks päriselt üleval?
Seejuures ei pea sa kõike ise tegema. Väikeettevõtjal on niigi omajagu muud teha - kaup, kliendid, arved, turundus. Sellepärast kasutavad paljud püsivat WordPressi hooldust, et pood püsiks töös ja probleemid ei tuleks üllatusena.
Milliseid pluginaid on päriselt vaja?
See on koht, kus minnakse sageli liiale. Poele pannakse 25 pluginat, sest igaüks teeb justkui midagi kasulikku. Aga iga lisaplugin tähendab rohkem hooldust, rohkem võimalikke konflikte ja vahel ka aeglasemat lehte. Mitte alati, aga piisavalt sageli.
Alustuseks võiks sul olla ainult see, mis on vajalik:
- makselahenduse plugin
- tarne plugin
- SEO plugin
- cache või kiiruse plugin, kui see on õigesti seadistatud
- turvalisuse plugin
- backup lahendus
Üldiselt kui mingi plugin ei aita sul müüa, hallata või kaitsta poodi, siis küsi endalt ausalt, kas seda on vaja. “Äkki kunagi läheb tarvis” ei ole hea põhjus. Vähem on siin tihti parem.
Testi enne avamist nagu päris klient
Väga lihtne, aga tihti tegemata samm. Enne kui pood avalikuks läheb, tee ise läbi kogu ostuprotsess. Mobiilis ka. Ja lase kellelgi teisel proovida - sõbral, kolleegil, elukaaslasel. Inimene näeb üsna ruttu kohti, mis sinu jaoks on juba liiga tuttavad.
Kontrolli vähemalt need asjad üle:
- Kas kõik nupud töötavad?
- Kas tooted saab ostukorvi lisada?
- Kas makse läheb edukalt läbi?
- Kas tellimuse e-kiri tuleb kohale?
- Kas mobiilis on tekst loetav ja nupud vajutatavad?
Mõnikord on viga täiesti pisike. Näiteks üks tarneviis ei ilmu, kupong ei tööta või ostukorvi nupp vajub mobiilis kuhugi layouti alla peitu. Aga kliendi jaoks on see juba põhjus lahkuda.
Mida teha pärast poe avamist?
Poe käivitamine ei ole finish. See on start. Pärast avamist hakkab alles päris töö pihta - vaatad, kuidas inimesed poes liiguvad, kus nad pooleli jätavad, millised tooted töötavad ja millised mitte.
Esimesed sammud pärast avamist võiksid olla:
- vaata üle, millised tooted saavad enim huvi
- paranda segased tootekirjeldused
- lihtsusta checkouti, kui ostud jäävad pooleli
- uuenda poodi regulaarselt
- tee backup ja testi aeg-ajalt taastamist ka
Samas ära proovi iga päev kogu poodi ümber teha. Anna andmetele natuke aega. Paar nädalat või kuu näitab juba päris palju. Siis saad teha targemaid otsuseid, mitte lihtsalt tunde pealt muuta.
Kui tahad lihtsat reeglit, siis see on see
Hea WooCommerce’i pood ei pea olema hiiglaslik ega uhke. Ta peab olema selge, kiire ja usaldusväärne. Klient peab aru saama, mida sa müüd, miks see talle sobib ja kuidas ta selle ilma jamata kätte saab. Kõik.
Kui alustad nullist, siis tee esmalt paika äriloogika, siis tehniline põhi ja alles pärast peenhäälesta disaini. Nii on vähem üllatusi ja vähem kulusid. Ja nohh, ausalt - nii jõuad päriselt müügini ka kiiremini.
Kui sa ei taha seda kõike üksinda pusida, siis kõige mõistlikum järgmine samm on lasta pood kohe korrektselt üles ehitada või võtta vähemalt hooldus kõrvale. See hoiab päris palju aega, närve ja hilisemaid parandusi kokku.